创新管理模式，力争城区物业全覆盖 ——关于加强和规范我县小区物业管理的思考 随着我县城市化进程的加快，对物业管理工作提出了更新更高的要求，推进县城区物业管理工作，为居民创造一个文明、整洁、安全、舒适的居往环境，对于满足人民群众物质文化生活水平不断提高的需要，构建和谐社会，具有重要意义。 　　我县小区物业管理工作起步晚、基础差，物业管理整体水平较低，存在较多问题，如果解决不好这些问题，将会制约经济社会发展，阻碍城市精细化管理。近年来，社区居民对物业管理工作的满意度不高，人大代表议案、政协委员提案涉及物业管理工作问题的占很大一部分。在城市管理中出现的许多问题的根本症结直指城区物业管理。 　　为解决物业管理工作中的问题，县政府将规范县城区物业管理作为我县2013年20项重点工作之一，可见县委、县政府已经高度重视此项工作。为此、由县住建局牵头，县规划、城关镇三家单位联合开展了物业管理综合改制工作，我参与其调查研究活动，现将一些不成熟的意见汇集如下： 　　一、城区物业管理现状 　　目前，县城区共有3家物业公司，均未办理资质证，其中2家注册登记，1家借用外地物业公司的工商执照，也就是说县城区仅有2家比较正规物业管理公司，共管理22个居民小区（含单栋楼），1389户，管理建筑面积17391平方米，物业覆盖率不足20%。城区少数小区仅聘请1至2名保洁人员进行保洁，小区内环境卫生、市容秩序，生活垃圾收集、安全保卫等物管基本没有实施。 　　二、存在问题 　　我们对有物业管理小区和单元楼进行走访调查，发现存在不少问题，主要有以下几点： 　　1、物业公司服务业务能力差，服务水平不高。县城区的3家物业企业在入住小区时主要依附房地产开发企业，其经营活动和物业管理服务习惯于对开发商负责，缺少市场意识。加之物业是开发商以委派形式介入，没有经过专业培训，处理问题简单生硬，易造成与业主的矛盾。物业企业无资质，人员未培训，严重缺乏管理经验和营理方法。目前各公司都只把主要精力放在保洁和收费上，对应管理的房屋装修、建筑物的公用设施（水、电、绿化、消防及配电设施、电梯使用维修等）管理较少，甚至少数公司尚不知道物业管理的具体内容。 　　2、物管企业制度不健全、管理不规范。绝大部分企业未建立规章制度岗位职责、应急预案和与业主沟通的服务平台。在管理上无项目责任人，在收费上随意性大，对拒交、抗交物业管理费的问题缺乏