政务服务改革经验交流材料

去年以来，我县严格落实“三无”“三可”总体要求，紧扣“优化营商环境”主线，强化“星级政务”引领，以企业群众办事“跑更少的路、花更少的时间、交更少的材料，做更好的服务”为目标，持续擦亮“**心办”政务服务品牌，为推动全方位高质量发展提供了强大合力。

一、打造为民解忧的“办不成事”反映窗口

在政务大厅设置“办不成事”反映窗口，出台了《**县政务服务中心“办不成事”反映窗口工作制度》，明确受理范围、工作内容、工作流程、工作要求，打通审批堵点，解决了企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。

一是窗口设置“管家”。落实首接“管家”责任制，建立管家工作机制和服务台账，为群众提供咨询答疑、听取意见、受理诉求、讲解业务流程等贴心服务，并全程跟踪督办，确保群众能够高效满意的办结业务。目前配备管家15名，处理群众重点反馈问题20余件，以及其他纠纷调解等各类问题200余件。