XXX 电话： (+86)138-0013-8000 邮件： service@XXX.com 地址： 上海XXX路123弄67号 邮编： 200070 求职意向 客服中心 教育经历 2007.09-2011.06 XXX大学 药学院 药剂方向 本科 2008.09-2010.06 XXX大学 外语学院 英语 辅修 客服相关经历 2010.06-至今 上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司 客服代表 • 联系已购买的产品的客户，询问安装及使用情况并解答客户问题 • 记录客户问题，通过ＣＲＭ系统生成文档并归档个案 • 把无法解决的升级问题发送至升级授理团队或组长，协助完成售后工作 2009.09-2010.08 武汉耐尔家具公司 售后助理 • 登记、分类、备份、保存和整理公司售后部门的计算机公文资料 • 管理客户档案资料，培训、指导客户代表，使其自行能更新和维护网站。 • 申请并管理好公司和客户的网站域名，推广客户商业信息机文件资料 • 建立并维护公司售后服务体系，协助组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执 校园相关经历 2008.09-2009.08 XXX大学樱学社 部长&社刊主编 • 樱学社是校明星社团，拥有约500名会员（校内规模最大） • 定期组织“初级日语教学”、“日本影视交流”及日语角活动，担任日语讲师 • 策划两次“学园祭”活动，以及大型晚会“中日文化交流节闭幕式 • 参与社刊“樱学刊”的创刊，担任社刊编辑（后任主编）和翻译 2007.09-至今 XXX大学07物流管理2班 班长 • 组织、安排班级活动，如座谈会、班会、聚餐等，负责场地安排、组织同学、活动策划等 • 与班委一起带领班级参加学院明星班级比赛，联系同学、租借场地、