**区物业管理现实困境调研报告 一、调研背景和调研过程 调研背景 物业管理是城市建设和社会管理的基础，对于加强社区治理、构建和谐社会有着不可替代的作用。区委向人大布置“命题作文”，要求针对全区物业管理的现实困境开展“靶向调研”,整体把脉物业管理链条中各主体要素定位、权利义务关系以及法制、体制、机制障碍，并针对性地提出意见建议，助推物业管理的健康有序发展，是我们调研的动力所在。 全区物业管理的总体情况，可以概括为“发展快、层次低、问题多”。 发展快：现有物业项目1082个，其中花园小区383个，占比35.4%，建筑面积约3300万平方米;城中村330个，占比30.5%，建筑面积约5132万平方米；其他类型物业项目369个，占比35.1%。全区物业服务企业约370家,其中区内注册270家,区外注册100家；管理从业人员约5万人。物业管理已经成为国民经济的重要组成部分。 层次低：全区住宅类物业管理收费最低在每平方米0.2-0.5元,最高为4.2元,2015年平均净利润约3%-5%,较上年度略微下降，亏损项目增多。从业人员平均工资3000-3500元/月，最低为2030元/月。基础岗位员工以初中学历为主，管理人员以高中至大专学历为主。 问题多：近三年，物业管理矛盾纠纷逐年快速上升，已成为位列劳资纠纷之后的第二大社会治安隐患。2015年，区信访局共受理有关物业管理信访投诉3448宗，同比增长11%；其中来访36批303人次，到市集体访8批218人次，来电及网上信访3410件次；大多数投诉发生在布吉（1377件次）、坂田（499件次）、龙城街道（442件次），3个街道合计占总量的67%。物业管理信访问题有三个明显特点：一是人数众多，性质复杂，不仅涉及信访人的居家生活，甚至关系人身和财产安全；二是群体访、越级访多，反应过激，常以围堵机关、围堵交通要道等非理性方式反映诉求；三是矛盾点多，积怨深，调和难度大。 针对物业管理纠纷高发、频发的态势，区住建部门深入调研，积极向区政府和市住建部门提出工作建议，与市、区各有关部门加强协调，解决了如简化社区住宅小区停车场经营许可证申办程序等问题，出台了服务企业信用综合评价管理、业主大会物业管理招投标、物业服务企业委托审计等办法，对物业管理的健康发展起到了积极推动作用。不过物业管理的总体状况仍然是头痛医头、脚痛医脚，按下葫芦浮起瓢。 调研过程