公司2025年信访工作总结和2026年信访工作计划

2025年，我公司信访工作在上级部门的正确领导下，认真贯彻落实《信访工作条例》，坚持以人民为中心的发展思想，及时受理和办理群众信访诉求，切实维护群众合法权益，为企业改革发展稳定营造了良好环境。现将有关情况报告如下：

一、2025年信访工作情况

2025年，我公司认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实《信访工作条例》，按照“党政同责、‘一岗双责’，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则，扎实推进信访工作法治化，及时妥善处理群众信访诉求，信访工作取得积极成效。全年共收到上级信访转办单2件，均已按照规定的程序和时限要求完成办理，办结率和群众满意率均达到100%，未发生重复信访和越级信访情况，为企业改革发展稳定营造了和谐环境。

（一）严格规范办理信访事项。收到上级信访转办单后，公司领导第一时间作出批示，立即成立工作专班，明确责任人员和办理时限。第一件涉及职工劳动关系问题，我们组织人力资源部、法务部等部门认真调查，调阅职工档案、劳动合同、工资记录、社保记录等材料，与信访人进行3次面谈沟通，走访相关知情人员。经核查，信访人诉求符合劳动法律法规规定，我们依法为其办理了劳动关系认定和工龄调整手续，并做好政策解释工作，信访人表示满意并主动撤回申请，办理过程历时12天。第二件涉及产品质量投诉，客户反映食用盐产品存在质量问题。我们立即组织质量管理部、销售部等开展调查，技术人员对产品进行质量检测，查看生产记录和检验报告。经检测，产品质量完全符合国家标准，但本着客户至上的理念，我们主动沟通协商，详细介绍产品工艺和质量标准，消除客户疑虑，并更换新产品、提供补偿，达成满意方案，办理过程历时10天。两件信访事项办结后，我们及时向上级反馈办理结果，并主动回访信访人，确保问题彻底解决。