区行政服务中心2025年和“十四五”工作总结、2026年和“十五五”工作思路

一、2025年工作总结

2025年，区行政服务中心紧跟政务服务改革要求，紧盯企业群众办事需求，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，打造集约高效、智能便捷的服务环境和营商环境。截至10月14日，中心累计办件105余万件，“一网通办”率达99.99%，群众满意率99.9%以上。参与2项国家标准和1项省级编写，为X市唯一县市区，预计年底发布。

（一）深化学习教育，凝聚党员力量，全面从严治党深入推进。推进全面从严治党与政务服务相融合、学习教育与改革实践相融合，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，一体推进“学查改促”，锻造干净干事、担当有为的政务服务队伍。第一时间部署启动，制定党组工作方案和党支部工作计划，有序推进集中学习、查摆问题、整改整治等工作。通过专题党课、专题读书班、年轻干部专题学习会、现场学习、警示教育会、培训班、不定期廉政提醒等多种形式开展学习。深入推进问题查摆和整改整治，领导班子查摆问题11个，区管干部查摆问题共41个（其中领导班子成员32个，退二线干部9个），党支部查摆问题2个，已全部完成整改。并做好防范和纠治“面子工程”工作，在场地、设备、人员等多方面强化集约整合。同时，深化“宁聚力·零距离”和“廉洁之窗”品牌，以政企恳谈室建设为契机，完成集发展回顾、品牌展示、改革呈现、助企恳谈、部门联动等多项功能为一体的阵地建设。持续发挥“宁聚力”政务服务车、“宁聚力零距离”助企服务队的优势，组织开展社区认领微心愿、护航高考考生等志愿服务活动，拉近与企业群众的距离。中心获评2024年度全市机关五星级基层党组织。

（二）强化队伍建设，实施一体管培，办事大厅效能明显提升。完善涵盖行政办事员管理、培育、评价的全周期制度化工作体系，优化人员配置，细化职业培训，智化监督考评。2025年已开展礼仪、业务技能等培训187场次，10名行政办事员通过一级评级。9月27日，承办X市政务服务办事员职业技能竞赛，共有10个县市区（包括X湾新区）和市中心的197名人员参加，区行政服务中心荣获团体一等奖。强化工作纪律和窗口服务监管，开展日常巡查320余次，发放巡查反馈函16张，评选服务标兵26名、优胜窗口20个（包含10个红旗窗口）。坚持数据赋能政务监管，中心及19个乡镇街道的77路服务大厅监控、17万条叫号数据全部接入市级平台，实现服务过程全流程可视化监管。用好“民呼我为”“好差评”等平台，推行“受理—督办—反馈—回头看”全流程闭环机制，投诉及差评件均得到妥善解决。同时，积极应对因北门广场施工带来的工作人员停车、大厅出入口交通拥堵等问题，强化协调和疏导，确保大厅有序运行、效能不减。

（三）优化涉企服务，完善便民网络，区域营商环境不断升级。高质量实施“高效办成一件事”，推动线上线下融合发展，推进办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。实现乡镇街道便民服务中心19项可办、村（社区）便民服务站13项可办、园区企业服务中心18项可办。构建覆盖区、乡、村、园区、金融机构的全链条涉企服务体系，设立外商政务、法务服务工作室，推进企业诉求高效闭环解决。共为企业解决诉求320件，满意率达100%。完善基层便民服务网络，发挥我区“1+19+5+111”基层政务服务网络精准完善的优势，实行统一标准和要求，规范基层网点运行管理、便民服务项目和工作流程，用好乡镇（街道）便民服务中心综合受理绩效评价激励和村（社区）激励两笔资金，推进政务服务向基层延伸，让群众办事更为便捷。同时，加强“一网通办”平台延伸应用，深化集成办、承诺办、跨域办、免申办、就近办，完善泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政务服务体系。