深化12345热线改革打造人民满意的政务服务“总客服”-专栏-笔尖写作素材库—笔杆子素材库

深化12345热线改革打造人民满意的政务服务“总客服”

习近平总书记在主持召开企业和专家座谈会时强调，走好新时代党的群众路线，注重从就业、增收、入学、就医、住房、办事、托幼养老以及生命财产安全等老百姓急难愁盼中找准改革的发力点和突破口。山东省以深化12345政务服务便民热线改革为抓手，持续转变政府职能，不断改进工作作风，撬动社会治理大变革，着力解决好企业群众的操心事、烦心事、揪心事，全力建设更加高效的服务型政府，让人民群众拥有更多获得感、幸福感和安全感。2024年以来，全省12345热线共受理企业群众诉求2565.29万件，按时办理率99.65%，总体满意率98.47%，问题解决率97.17%。2023年以来，共收到感谢类来电18.62万次，“12345，有事找政府”更加深入人心。